近日，廣東省郵政管理局與省市場監督管理局聯合發布通告，進一步規范廣東省快遞末端服務，維護消費者合法權益，禁止不合規不合理的取件收費行為，以促進行業誠信經營、健康發展。

接下來，兩部門將重點整治三類問題：未經收件人同意，快件放置到鄉鎮網點或其他代收點，不按約定名址投遞;在投遞環節以超派送范圍或經營困難等為由，強行向收件人加收快件派送費;收件人自取快件時，無正當理由向收件人收取額外運輸費或保管費，或收取未予標明的費用。

通告提到，兩部門將公開征集問題線索。歡迎群眾撥打郵政業消費者投訴申訴熱線“020-12305”反映情況，或撥打“12315”、“12345”熱線進行投訴舉報。

通告明確，支持和鼓勵經營快遞業務的企業在農村、偏遠地區發展快遞服務網絡，完善快遞末端網點布局;經營快遞業務的企業應將快件投遞到收件人(或收件人指定的代收人)的收件地址或指定地點，與寄件人或收件人另有約定的應從約定。

除此之外，經營快遞業務的企業違反快遞服務標準，損害用戶利益，由郵政管理部門依照法律法規和有關規定，依法予以行政處罰。

值得一提的是，通告中提到重點整治的問題正是今年以來再次被消費者熱議的鄉鎮快遞“二次收費”問題。消費者網購時已經支付郵費或商家承諾包郵，而在取件時卻被快遞公司鄉鎮服務網點強迫支付取件費或派件費，因此消費者心生怨氣。

前不久，廣西賀州某快遞點張貼的海報顯示，自6月1日起，中通、圓通、韻達快遞取消鄉鎮網點，鄉親們到代收點取件時，要額外加收2-5元費用。工作人員表示，不付費取件將把快遞退回。

之后，不少消費者對此進行投訴。為此，廣西賀州市召開全市快遞企業集體約談會，稱當地12315投訴舉報中心接到關于部分鄉鎮快遞取件收費的投訴舉報及咨詢信息共484件，主要反映部分鄉鎮快遞收取2元-5元不等的取件費問題。

早在2019年4月，國家郵政局曾在全國范圍開展了快遞末端服務違規收費整改工作，但部分地區特別是中西部農村地區，快遞末端網點違規收費情況依然存在。

另外，據國家郵政局統計，2020年鄉鎮快遞網點覆蓋率達98%，農村地區收投快件超300億件，占總量接近36%，全國27個省( 區、市) 實現了快遞網點鄉鎮全覆蓋，覆蓋率達97.6%。

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作者：電商報